Reso
Puoi cambiare taglia o colore dei prodotti acquistati solo tramite procedura online, attualmente non è possibile richiedere un cambio in negozio.
Clicca qui per iniziare la procedura e ricorda che per effettuare il cambio devi essere un utente registrato. Se non sei un utente registrato Crea il tuo profilo inserendo la mail che hai utilizzato per effettuare l’ordine.
1. Accedi al tuo My Max Mara o Crea un nuovo profilo.
2. Vai nella sezione “I Miei Ordini” e selezionare il prodotto da cambiare
3. Clicca su “Cambia prodotto”
4. Seleziona una nuova variante colore o una nuova taglia
5. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da cambiare. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta
6. Rivedi le informazioni nel riepilogo
7. Clicca su Invia richiesta
Ricorda che è necessario che il tuo cambio venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.
Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.
Puoi effettuare il reso:
- Tramite corriere seguendo la procedura online
- In negozio
- In un punto di ritiro cliccando qui per scegliere il più vicino a te. Questo servizio non è attivo per cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti.
Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso online e ulteriori 14 giorni per far ritirare dal corriere i prodotti. Il servizio è totalmente gratuito.
SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO:
Puoi effettuare un reso online da questa pagina.
Ti serviranno:
- Numero di ordine
- Indirizzo email con il quale hai effettuato l’acquisto online
SE SEI UN UTENTE REGISTRATO:
- Accedi alla tua area riservata My Max Mara
- Vai nella sezione “I Miei Ordini” e seleziona il prodotto da rendere
Per completare il reso puoi seguire questi semplici step:
1. Clicca su “Rendi prodotto”
2. Scegli una motivazione
3. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da rendere. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta
4. Rivedi le informazioni nel riepilogo
5. Clicca su Invia richiesta
Il nostro Ufficio Controllo Qualità verificherà la conformità del reso e, in caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.
Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine e documento d'identità
Scopri i negozi in cui è disponibile il servizio di reso.
N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.
In caso di difetti di qualsiasi natura puoi effettuare un reso specificando il problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Sì, è possibile. Nella pagina "I Miei Ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.
Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta.
Sì, se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche.
In caso di esito positivo, ti invieremo una email per confermare il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.
Ti servirà l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.
Sì, puoi facilmente avere una prova dell'avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere stampando la mail contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso.
Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l'orario di ritiro.
