Termini e condizioni
Il sito maxmara.com è formato da due istanze informatiche:
- una dedicata al sito istituzionale maxmara.com, gestita da Max Mara S.r.l. Unipersonale Gruppo Max Mara, Sede legale in Via Giulia Maramotti 4, 42124, Reggio Emilia, Italia, Tel. +39 0522 3991, REA: Reggio Emilia N. 182471 Registro Imp. di RE, C.F. e P.IVA 01397620350, cod IVA Comun. IT01397620350, Capitale sociale 13.000.000,00 I.V., di seguito solo “Max Mara” che è altresì titolare dei diritti di utilizzo del nome a dominio maxmara.com.
- una dedicata al negozio digitale maxmara.com, gestita da Diffusione Tessile S.r.l. Società Unipersonale Gruppo Max Mara, Sede legale in via Santi 8, 42025, Cavriago (Reggio Emilia), Italia, e-mail customerservice@maxmara.it; Tel. +39 0522 152 0069, REA: Reggio Emilia N.156506 Registro Imp di RE, CF e P.IVA 01044120358, cod IVA Comun. IT01044120358, Capitale sociale euro 2.500.000 I.V., di seguito solo “Diffusione Tessile” che vende on-line su territorio Italiano i prodotti a marchio Max Mara.
CONDIZIONI DI VENDITA
Il sistema di vendita on-line, che presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, è stato realizzato in piena conformità alla normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 49 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche e integrazioni). L'utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori così come definiti dall'art. 3 del D. Lgs. 206 del 6 settembre 2005 e solo se i prodotti sono consegnati nel territorio italiano (qui di seguito definiti per brevità il "Cliente" o i "Clienti").
1. Campo d'applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite dei prodotti Max Mara, concluse a distanza attraverso il sito maxmara.com. Le presenti condizioni generali di vendita a distanza devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura di acquisto a distanza del prodotto sopra indicato. Resta inteso che l'effettuazione dell'ordine di acquisto attraverso il sito maxmara.com implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente, con l'effettuazione dell'ordine d'acquisto attraverso il sito maxmara.com, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Diffusione Tessile, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali saranno efficaci solo se concordate per iscritto tra le parti. Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili e in vigore fintantoché le stesse risultino pubblicate sul sito internet maxmara.com. Eventuali modifiche alle presenti condizioni generali di vendita verranno pubblicate sul sito e le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati a partire dal giorno della loro pubblicazione.
2. Identificazione del venditore
Diffusione Tessile S.r.l. Società Unipersonale Gruppo Max Mara, Sede legale in via Santi 8, 42025, Cavriago (Reggio Emilia), Italia, Tel. +39 0522 152 0069 customerservice@maxmara.it, REA: Reggio Emilia N.156506 Registro Imp di RE, CF e P.IVA 01044120358, cod IVA Comun. IT01044120358, Capitale sociale euro 2.500.000 I.V., società distributrice on-line per il mercato italiano dei prodotti Max Mara.
3. Informazioni relative al prodotto
Le informazioni relative ai prodotti Max Mara suscettibili di vendita a distanza attraverso il sito maxmara.com sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo.
4. Ordine del prodotto e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire
L'ordine può essere effettuato attraverso il sito internet maxmara.com, selezionando qualsiasi immagine del prodotto in esso presentata e comunque seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Per effettuare eventuali modifiche e/o correzioni dell’ordine, il Cliente dovrà seguire le relative istruzioni contenute nel Sito.
L’ordine attraverso questo sito web può essere effettuato dal Cliente che garantisce di essere maggiore d'età (dai 18 anni in su) e di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.
L'importo del singolo ordine non potrà eccedere la somma di Euro 10.000 complessivi.
L’ordine verrà inviato cliccando il tasto “Acquista ora” e verrà archiviato nella banca dati di custodia ordini di Diffusione Tessile per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
L’ordine verrà quindi considerato una proposta contrattuale d’acquisto. Al ricevimento dell’ordine Diffusione Tessile invierà al Cliente una mail riportante il numero di ordine e le informazioni circa i prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione nonché le modalità di pagamento ed i tempi indicativi di consegna. Tale mail non costituisce accettazione della proposta d’acquisto del Cliente, ma costituisce unicamente conferma di aver ricevuto l’ordine. Ricevuto l’ordine del Cliente Diffusione Tessile verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal Cliente.
Il contratto di vendita con Diffusione Tessile si concluderà solamente con l’invio di una separata mail di accettazione della proposta di acquisto e/o di conferma della spedizione dei prodotti ordinati.
L’ordine del Cliente potrà essere rifiutato nel caso in cui le informazioni fornite dal cliente siano erronee o non conformi alle presenti condizioni generali, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, in caso si rilevino insufficienti garanzie di solvibilità, qualora l'ordine non corrisponda alle normali necessità di consumo (requisito che trova applicazione sia in relazione al numero di prodotti acquistati all’interno di un singolo ordine sia in caso di una pluralità di ordini relativi al medesimo prodotto, anche nel caso in cui ciascun ordine comprenda un quantitativo di prodotti corrispondenti alle normali necessità di consumo), o per cause di forza maggiore.
Qualora l’ordine non possa essere accettato, Diffusione Tessile comunicherà entro 10 gg. successivi alla ricezione dell’ordine, l'eventuale impossibilità di evasione dell'ordine stesso a cui seguirà l'immediato sblocco dell'importo riservato al pagamento.
5. Prezzo del prodotto
Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA. Diffusione Tessile si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri e/o spese di spedizione.
6. Condizioni di pagamento
Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato mediante carta di credito, account PayPal attivo o in contrassegno. Sono accettate le seguenti carte di credito:
- Visa/Visa Electron;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro International
È possibile effettuare il pagamento anche tramite Gift Card.
L'importo complessivo dell'ordine è impegnato sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente al momento dell'inoltro dell'ordine a Diffusione Tessile (quando il Cliente seleziona "Acquista ora"), con contestuale accettazione da parte di Diffusione Tessile, ai sensi dell'art. 4, e attivazione della preparazione dei prodotti per la spedizione. Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito maxmara.com viene gestito in rete dalla banca che gestisce la carta di credito del Cliente, attraverso gli strumenti offerti da Axerve e PayPal. Axerve, PayPal e le rispettive società consociate sono responsabili della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito utilizzata.
Ai fini del pagamento, il Cliente deve:
- in caso di pagamento mediante carta di credito, confermare attraverso il sito maxmara.com i dati del titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto; comunicare quindi sul sito stesso il numero a 16 cifre e la data di scadenza, nonché il relativo codice di sicurezza;
- In caso di pagamento tramite contrassegno, pagare in contanti l’importo dell’ordine al nostro partner. L’ordine sarà consegnato al Cliente insieme ad una ricevuta del pagamento appena effettuato. Questa opzione di pagamento è un servizio specifico che necessita di una partecipazione forfettaria supplementare per la Cliente di 8,00€. Nel caso venga scelto questo modalità di pagamento, l'importo totale dell'ordine non può in alcun caso superare i 4999,99 €. Per importi superiori, questo mezzo di pagamento non può essere utilizzato.
- in caso di pagamento tramite conto PayPal, immettere gli estremi d'accesso nello spazio apposito della pagina di PayPal alla quale sarà rimandato automaticamente, per poi completare il pagamento nelle modalità indicate dal somministratore del servizio.
- in caso di pagamento tramite gift card, inserire il numero di 16 cifre apposto sul retro della stessa, o all’interno della mail, in caso di acquisto on line.
Durante l'acquisto, Diffusione Tessile memorizzerà un codice di riconoscimento abbinato al conto PayPal del Cliente, che ne autorizza un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti, o sostituzioni di merce già acquistata, al fine di non rendere nuovamente necessario l’inserimento dei propri dati di accesso a PayPal.
É possibile revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione suddetta dall'interno del proprio account My Account, o facendone espressa richiesta al Servizio Clienti (customerservice@maxmara.it), o direttamente dall’account PayPal del Cliente. PayPal potrebbe richiedere al Cliente di reinserire le proprie credenziali di accesso, qualora ci sia il sospetto di una attività non autorizzata legata all’uso del conto PayPal.
La conclusione della procedura d'ordine sarà da considerarsi efficacemente avvenuta, a seguito del completamento delle operazioni di pagamento, una volta che il Cliente sarà reindirizzato alla pagina del sito maxmara.com recante la conferma dell'accettazione dell'ordine.
Nel caso in cui l'addebito si riveli impossibile per un'erronea digitazione dei dati da parte del Cliente o per altre cause tecniche che verranno comunicate al Cliente dal somministratore del servizio di pagamento, il Cliente non potrà concludere la procedura di "Acquista ora"; qualora il Cliente decida di abbandonare la pagina di pagamento secondo i modi indicati dal somministratore di servizio, sarà reindirizzato ad una pagina del sito it.diffusionetessile.com che visualizzerà l'impossibilità di completare l'ordine.
7. Consegna
Prima di effettuare l’acquisto il Cliente può alternativamente scegliere uno dei seguenti metodi di consegna.
7.1 Consegna presso l’indirizzo del Cliente.
La consegna dei prodotti viene effettuata esclusivamente su territorio italiano, all'indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Diffusione Tessile. Il Cliente non ha la possibilità di chiedere la consegna dei prodotti presso caselle postali, centri di smistamento e/o simili. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Diffusione Tessile eseguirà la consegna dei prodotti entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine. Nel caso d'irreperibilità del destinatario, o di altra persona autorizzata a ricevere la spedizione al momento del tentativo di consegna, il corriere espresso effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno successivo, nel caso in cui anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente i propri recapiti e il punto di ritiro presso il quale sarà possibile ritirare i prodotti. Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto di ritiro entro 10 giorni, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino. Il Servizio Clienti contatterà il Cliente per concordare se procedere ad una nuova spedizione dei prodotti ordinati o se effettuare il rimborso del relativo pagamento.
Nell’ulteriore caso in cui la consegna del/i prodotto/i al Cliente non avvenga entro 4 giorni lavorativi successivi alla data di spedizione, quale contestualmente comunicata al Cliente da parte di Diffusione Tessile, e si sia verificata l'impossibilità di tracciamento del luogo in cui si trova la merce a mezzo del sistema on-line che sarà messo a disposizione del Cliente, il Cliente dovrà comunicare a Diffusione Tessile la mancata consegna del/i prodotto/i, tramite la pagina “Contatti" all’interno dell’area Servizio Clienti del sito maxmara.com. Diffusione Tessile si impegna a garantire una nuova spedizione del/i prodotto/i smarrito/i entro le 48 (quarantotto) ore successive la segnalazione, fatta salva la sopravvenuta indisponibilità degli stessi o cause di forza maggiore, nel cui caso seguirà l'annullamento dell'ordine e la contestuale restituzione dell'importo riservato al pagamento.
7.2 Consegna presso il punto vendita selezionato
La consegna dei prodotti viene effettuata esclusivamente su territorio italiano, presso il punto vendita selezionato dal Cliente, tra quelli indicati e consultabili al presente link maxmara.com/store-locator, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Diffusione Tessile. Il Cliente non ha la possibilità di chiedere la consegna dei prodotti presso caselle postali, centri di smistamento e/o simili. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Diffusione Tessile eseguirà la consegna dei prodotti, mettendoli a disposizione del Cliente presso il punto vendita dallo stesso selezionato, entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine.
Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto vendita selezionato entro 15 giorni, a decorrere dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione della disponibilità dei prodotti presso il punto vendita selezionato, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino e verrà effettuato il rimborso del prezzo pagato dal Cliente.
8. Costi di spedizione
La consegna è gratuita per tutti gli articoli acquistabili su maxmara.com.
9. Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo entro i 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il Cliente, potrà esercitare il suo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni:
- inviando il modulo di cui all’Allegato 1, o altra dichiarazione esplicita, a Diffusione Tessile S.r.l. all’indirizzo via Santi 8, 42025, Cavriago (Reggio Emilia), Italia, a mezzo mail, all’account, customerservice@maxmara.it , all’occorrenza insieme alla merce acquistata, in perfetto stato nella sua confezione originaria, con l’etichetta e tutta la documentazione ricevuta;
- consegnando la merce acquistata, in uno qualsiasi dei punti vendita tra quelli selezionabili e consultabili al seguente link maxmara.com/store-locator, in perfetto stato nella sua confezione originaria, con l’etichetta e tutta la documentazione ricevuta.
Nel primo caso (lettera a)), il Cliente dovrà quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di recesso di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna seguendo le modalità indicate ai successivi artt. 10.1 o 10.2 ed i relativi costi di restituzione saranno a carico di Diffusione Tessile. Nel secondo caso (lettera b)), la restituzione dei prodotti avverrà contestualmente all’esercizio del diritto di recesso, presso il punto vendita prescelto dal Cliente.
Le ipotesi indicate alle lettere a) e b) sono alternative.
Nel caso in cui l'esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d'acquisto, avverrà mediante accredito dell'importo pagato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui Diffusione Tessile è venuta a conoscenza della richiesta di recesso (con riferimento all’ipotesi sub a)), ovvero senza indebito ritardo rispetto alla data della consegna presso uno dei punti vendita tra quelli selezionabili (nel caso sub. b)).
Nel caso sub a), Diffusione Tessile potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la merce oggetto di recesso oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di pagamento effettuato tramite carta di credito o account PayPal, Diffusione Tessile effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente/consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo con il Cliente/consumatore su un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non determini delle spese ulteriori per il consumatore.
In caso di pagamento effettuato tramite contrassegno, Diffusione Tessile effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario comunicato dal Cliente.
A tal fine il cliente autorizza Diffusione Tessile a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso.
10. Restituzioni
In caso di esercizio di diritto di recesso il Cliente potrà restituire i prodotti seguendo le procedure indicate qui di seguito.
10.1 Restituzione secondo la procedura Diffusione Tessile con vettore GLS.
Il Cliente potrà restituire i prodotti gratuitamente e senza costi di spedizione avvalendosi della procedura di restituzione di Diffusione Tessile.
Qualora il Cliente sia un utente registrato sul sito maxmara.com e disponga di un proprio account My Account, lo stesso potrà: i) accedere al proprio profilo, ii) entrare nella sezione “i miei ordini”, iii) selezionare il prodotto da restituire e cliccare su "Richiedi il reso". Qualora il Cliente non sia un utente registrato sul sito maxmara.com e non disponga di un proprio account My Account, lo stesso potrà contattare il Servizio Clienti via telefono o via mail chiedendo di avvalersi della procedura di reso di Diffusione Tessile.
Durante la richiesta di reso il cliente dovrà indicare sul sito a mezzo del proprio account o concordare direttamente con il Servizio Clienti il giorno e le fasce orarie in cui il corriere potrà effettuare il ritiro. Il ritiro del reso dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso di cui al precedente art. 9.
A seguito della suddetta richiesta di reso, il Cliente riceverà una email di avvenuta presa in carico del reso, contenente l’etichetta con il numero di ritiro da applicare al pacco che sarà ritirato da GLS. Solo al momento di arrivo del pacco nella sede GLS il Cliente riceverà una mail contenente il Tracking Number per tracciare e controllare lo stato di avanzamento della spedizione. Con il servizio gratuito di reso di maxmara.com, il Cliente avrà la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento della spedizione.
La procedura di restituzione Diffusione Tessile potrà essere attivata solo dall’Italia.
10.2 Modalità di restituzione con un vettore diverso da GLS
Qualora il Cliente non intenda avvalersi della procedura di restituzione Diffusione Tessile, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso a Customer care Max Mara.
Magazzino La Giovane S.C.P.A.
+390521211701
Via Dell'Artigianato, 2/a
43122, Parma (PR)
I costi diretti di restituzione saranno a carico del Cliente.
10.3 Restituzione in negozio
In caso di esercizio del diritto di recesso esercitato ai sensi del precedente art. 9, secondo comma, lettera b), il Cliente potrà restituire i prodotti gratuitamente, consegnando la merce acquistata presso uno qualsiasi dei punti vendita tra quelli selezionabili e consultabili al link maxmara.com/store-locator, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, abbia acquisito il possesso fisico dei beni; La restituzione in negozio è alternativa alle restituzioni indicate ai punti 10.1 e 10.2.
10.4 Condizioni di integrità per la restituzione
Secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza. Si considera che un bene sia utilizzato oltre la normale diligenza nel caso di utilizzo oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento (ad es. in caso di rimozione delle etichette, nel caso il capo sia stato indossato e non solamente provato).
È possibile restituire un articolo acquistato su maxmara.com solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il Cliente deve quindi assicurarsi che:
- l'articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;
- l'articolo non sia stato sporcato o abbia subito lavaggi;
- l'articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, il sigillo di garanzia posto sul capo al momento del controllo di qualità e le finiture originali;
- l'articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.
In particolare, precisiamo che tutte le tipologie di articoli contenute nella propria scatola originale (ad esempio scarpe o piccoli accessori) dovranno essere restituite all'interno nella confezione originale, che è considerata parte integrante dell'articolo.
In caso di restituzione dell’articolo danneggiato, incompleto, deteriorato e/o in condizioni d’uso non conformi alla normale diligenza, fermo restando il diritto di recesso, al Cliente sarà addebitata la somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene. In tali ipotesi, Diffusione Tessile comunicherà tempestivamente al Cliente i danni e le non conformità riscontrate al ricevimento degli articoli. La somma addebitata al Cliente, che in ogni caso non potrà essere superiore al prezzo pagato per l’acquisto dell’articolo, verrà decurtata dal rimborso dovuto al Cliente.
Per ogni dubbio occorre contattare il nostro Servizio Clienti, e in caso di dubbi relativi alla spedizione e/o la consegna dell’ordine potrà altresì contattare l'assistenza clienti sul sito di GLS Italia o al numero 199 151 188.
Le restituzioni di prodotti provenienti da soggetti non identificabili e senza riferimenti all’ordine, resteranno in giacenza presso i magazzini di Diffusione Tessile per un periodo di 60 giorni dalla ricezione della merce, decorsi i quali, senza che il soggetto si sia identificato, DiffusioneTessile potrà disporne liberamente.
10.5 Articoli non ordinati, danneggiati o diversi rispetto all'ordine
Si desidera informare i Clienti che maxmara.com sottopone i propri capi e i materiali con cui sono confezionati a severi controlli di qualità, garantendone la commercializzazione in perfette condizioni. In aggiunta, per maggior tutela di chi effettua acquisti a distanza, ogni singolo capo spedito da maxmara.com è controllato prima della spedizione. Maxmara.com adotta i migliori standard fotografici, affinché sul sito, la resa dei colori dei capi sia quanto più prossima a come appare dal vivo. Non si escludono possibili variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e della risoluzione dei colori di cui è dotato il computer del Cliente. Diffusione Tessile non è conseguentemente responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni fotografiche dei prodotti dovuta alle suddette ragioni tecniche. In tali casi, il Cliente potrà unicamente restituire il prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 9.
In caso di ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente potrà restituire il prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 9.
10.6 Sostituzione dei prodotti
I prodotti acquistati possono essere sostituiti, su richiesta del Cliente, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati, con altri dello stesso modello, cambiando taglia e/o colore, secondo le stesse procedure della restituzione indicate nei precedenti artt. 10.1. e 10.2.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche sui prodotti sostituiti, seguendo le stesse procedure indicate negli artt. 9, 10.1,10.2 e 10.3.
La sostituzione non potrà quindi avvenire presso i punti vendita, ma unicamente tramite il sito maxmara.com, seguendo le modalità di richiesta e di restituzione dei prodotti ivi indicate.
11. Conformità – Garanzia
1. I prodotti acquistati beneficiano della garanzia legale ai sensi dell’art. 129 e seguenti del Codice del Consumo. Diffusione Tessile è responsabile di qualsiasi difetto di conformità, già esistente al momento della consegna dei prodotti, che si manifesti entro due anni dalla consegna.
2. Eventuali reclami per non conformità devono essere comunicati in tempo utile a Diffusione Tessile con la descrizione della non conformità.
3. Il Cliente, per una celere gestione del reclamo potrà anche denunciare la non conformità richiedendo il reso immediato attraverso il pulsante “Rendi” posto a fianco della foto del prodotto nella sezione “I miei ordini” dell’area personale My Account, specificando il motivo della richiesta seguendo le modalità indicate sul sito maxmara.com.
4. In caso di ricezione di prodotto non conforme o di un prodotto diverso da quanto ordinato, il Cliente dovrà mettere a disposizione di Diffusione Tessile il prodotto in questione, e lo stesso dovrà riportare integro e non rimosso il sigillo di garanzia numerato come posto sul capo al momento del controllo di qualità antecedente la spedizione.
5. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della non conformità dei prodotti non conformi mediante sostituzione. In nessun caso potranno essere esaudite richieste di modifiche sartoriali ai capi acquistati essendo le stesse eccessivamente onerose per Diffusione Tessile. Parimenti non verranno rimborsati i costi che il Cliente avesse sostenuto per apportare autonomamente aggiustamenti e/o modifiche sartoriali ai capi acquistati che, dunque, rimarranno a carico esclusivo del cliente stesso.
6 Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il Cliente può scegliere tra la risoluzione dell'acquisto e la riduzione del prezzo. Tali rimedi in caso di consegna di una pluralità di prodotti si applicano limitatamente al prodotto non conforme salvo che non sia presumibile la sussistenza di un interesse dell’acquirente consumatore a tenere solo i prodotti conformi.
12. Reclami - Comunicazioni - Informazioni
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti condizioni generali di vendita, agli ordini e/o ai prodotti Max Mara, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti tramite il link “Contatti” all’interno della sezione Servizio Clienti sul sito maxmara.com.
1. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti gratuitamente via mail mediante compilazione dell'apposito form, oppure chiamando il numero di telefono indicato attivo dal lunedì al venerdì.
Si precisa che, laddove il Cliente decidesse di utilizzare un qualsiasi altro canale o forma di comunicazione (a titolo esemplificativo: posta ordinaria, fax, chiamate a un numero telefonico a pagamento comunque riconducibile a Diffusione Tessile S.r.l. ecc.) rispetto a quelli sopra descritti, Diffusione Tessile S.r.l. non sarà tenuta in alcun caso al rimborso delle spese eventualmente sostenute dal Cliente per l’uso di tale mezzo di comunicazione.
13. Disposizioni in materia di privacy e protezione dei dati personali
La raccolta ed il trattamento dei dati sono effettuati per la gestione e l’esecuzione degli ordini d’acquisto presenti e futuri e in particolare per l’esecuzione degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Una copia della Privacy Policy è reperibile all’indirizzo www.maxmara.com.
14. Forza maggiore
L'esecuzione delle prestazioni da parte della società Diffusione Tessile può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l'esecuzione. Sono considerati come tali, eventi indipendenti dalla volontà di Diffusione Tessile, che quest’ultima non poteva ragionevolmente attendersi al momento della conclusione del contratto di vendita quali, ad esempio, ma senza limitazione, la guerra, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e i problemi di approvvigionamento della società Diffusione Tessile imputabili a terzi fornitori. La società Diffusione Tessile informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 (sette) giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana.
In caso di controversie concernenti le presenti condizioni generali di vendita, il Cliente è informato della possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.lgs. 130/2015 adottato in attuazione della direttiva UE 2013/11. Tale piattaforma è attiva al seguente indirizzo web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.
È fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie per la soluzione delle controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti condizioni generali di vendita e in questo caso la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
ALLEGATO 1
MODULO DI RECESSO
ATTENZIONE:
Se il Cliente non compila il modulo di recesso sul sito www.it.maxmara.com, il Cliente potrà inviare la dichiarazione di recesso, al seguente indirizzo:
All’attenzione del Servizio Clienti – Recesso, Diffusione Tessile s.r.l., Servizio Clienti, [………………, ] o via fax o a mezzo mail …………, tel …:
- Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio / nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni …………………………
- ordinato il …………….. (*) / ricevuto il ………………… (*)
- Nome del/dei consumatore/i ………………………….
- Indirizzo del/dei consumatore/i …………………..
Firma del/dei consumatore/i ……………………………
Data ……..
(*) cancellare la dicitura inutile
