Cambio e reso
COME SI EFFETTUA UN CAMBIO?
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Puoi cambiare taglia o colore dei prodotti acquistati solo tramite procedura online, attualmente non è possibile richiedere un cambio in negozio.
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COME SI EFFETTUA UN RESO?
Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Puoi effettuare il reso in negozio o tramite corriere o, se preferisci, CLICCA QUI per scegliere un punto di ritiro. Il servizio non è attivo per cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti.
Se si sceglie di effettuare un reso tramite corriere segui la procedura online nella sezione “Effettua cambio o reso”.
Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
COME SI EFFETTUA UN RESO IN NEGOZIO DI UN ORDINE EFFETTUATO ONLINE?
Puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.
Scopri i negozi in cui è disponibile il servizio di reso.
N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.
COME SI EFFETTUA UN RESO ONLINE TRAMITE CORRIERE?
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso online oppure in uno dei negozi in cui è attivo il servizio.
Reso online:
Entro i 14 giorni dalla consegna dell’ordine potrai richiedere il reso, avrai ulteriori 14 giorni per far ritirare dal corriere i prodotti. La procedura è semplice e veloce e il servizio è totalmente gratuito.
Se non sei un utente registrato puoi effettuare un reso online da questa pagina. Ti serviranno:
• Numero di ordine
• Indirizzo email con il quale hai effettuato l’acquisto online
Se sei un utente registrato:
• Accedi alla tua area riservata My Max Mara
• Vai nella sezione “I Miei Ordini” e clicca su “Cambia/Rendi” dell’ordine che contiene il prodotto da rendere
Per proseguire con il reso puoi seguire questi semplici step:
1. Clicca su “Rendi prodotto”
2. Scegli una motivazione
3. Seleziona il giorno e l’orario di ritiro del prodotto da rendere. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta
4. Rivedi le informazioni nel riepilogo
5. Clicca su Invia richiesta
Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede GLS incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.
Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.
N.B. Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta e rispettare per ognuna le indicazioni qui riportate.
Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.
È possibile effettuare un cambio e un reso per prodotti dello stesso ordine?
Sì, è possibile. Nella pagina "I Miei Ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O FALLATO: COSA DEVO FARE?
In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso in negozio o tramite corriere andando nella sezione “Effettua cambio o reso” specificando il problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.
QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche.
In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.
Se rendo un ordine pagato in contanti, come avverrà il rimborso?
Ti servirà solamente avere a disposizione l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.
È possibile dimostrare l’avvenuto ritiro di un reso da parte del corriere?
Sì, puoi facilmente avere una prova dell’avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere, stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso.
Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l’orario di ritiro.
