Reso
Per gli articoli acquistati nel sito Max Mara puoi richiedere gratuitamente il cambio taglia / colore esclusivamente tramite la procedura online.
Attualmente, se acquisti online non è possibile richiedere un cambio in negozio.
• Cambio tramite corriere
Se hai effettuato l'ordine dal tuo Account Personale:
1. Accedi al tuo My Max Mara
2. Vai nella sezione “I Miei Ordini” e seleziona il prodotto da cambiare
3. Clicca su “Cambia prodotto”
4. Seleziona una nuova variante colore o una nuova taglia
5. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da cambiare. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. Il ritiro sarà effettuato presso lo stesso indirizzo di consegna.
6. Rivedi le informazioni nel riepilogo
7. Clicca su "Invia richiesta"
Se hai effettuato l'ordine da Cliente Ospite:
Clicca qui per iniziare la procedura online.
Inserisci l'indirizzo mail con cui hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine.
Ricorda che è necessario che il tuo cambio venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.
Se il prodotto di cambio supera il nostro controllo di qualità, riceverai automaticamente la nuova taglia o il nuovo colore con una nuova spedizione senza ulteriori pagamenti.
In caso contrario, riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il prodotto deve essere restituito nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Il cambio può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Per gli articoli acquistati nel sito Max Mara puoi richiedere gratuitamente il reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna, qualsiasi sia la motivazione.
• Reso tramite corriere:
Se hai effettuato l'ordine dal tuo Account Personale:
1. Accedi al tuo My Max Mara
2. Vai nella sezione “I Miei Ordini” e seleziona il prodotto da rendere
3. Clicca su “Rendi prodotto”
4. Scegli una motivazione
5. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da rendere. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. Il ritiro sarà effettuato presso lo stesso indirizzo di consegna.
6. Rivedi le informazioni nel riepilogo
7. Clicca su "Invia richiesta"
Se hai effettuato l'ordine da Cliente Ospite:
Clicca qui per iniziare la procedura online.
Inserisci l'indirizzo mail con cui hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine.
• Consegna il pacco in un punto di ritiro a tua scelta:
Clicca qui per avviare la procedura e scegliere il punto di ritiro più vicino a te.
Se scegli un punto di ritiro, riceverai via mail l'etichetta di spedizione da applicare all'esterno del pacco.
Nella richiesta è necessario indicare il numero del tuo ordine e quali sono i prodotti da rendere.
Dopo aver consegnato il pacco nel punto di ritiro, il corriere ha a disposizione ulteriori 14 giorni per prendere in carico la tua spedizione di reso.
Questo servizio non è attivo per una richiesta di cambio prodotto e per resi di ordini pagati in contanti alla consegna.
• Reso in negozio:
Clicca qui per scoprire i negozi aderenti.
Sarà necessario mostrare il numero del tuo ordine e documento d'Identità e non dovrai attivare nessuna procedura online.
Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Il nostro Ufficio Controllo Qualità verificherà la conformità del reso e, in caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso che sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso online e ulteriori 14 giorni per far ritirare dal corriere i prodotti. Il servizio è totalmente gratuito.
SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO:
Puoi effettuare un reso online da questa pagina.
Ti serviranno:
- Numero di ordine
- Indirizzo email con il quale hai effettuato l’acquisto online
SE SEI UN UTENTE REGISTRATO:
- Accedi alla tua area riservata My Max Mara
- Vai nella sezione “I Miei Ordini” e seleziona il prodotto da rendere
Per completare il reso puoi seguire questi semplici step:
1. Clicca su “Rendi prodotto”
2. Scegli una motivazione
3. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da rendere. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta
4. Rivedi le informazioni nel riepilogo
5. Clicca su Invia richiesta
Il nostro Ufficio Controllo Qualità verificherà la conformità del reso e, in caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.
Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Puoi recarti in uno dei nostri negozi in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine e documento d'identità
Scopri i negozi in cui è disponibile il servizio di reso.
N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.
In caso di difetti di qualsiasi natura puoi effettuare un reso specificando il problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Sì, è possibile. Nella pagina "I Miei Ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.
Se decidi di rendere i prodotti di un unico ordine in momenti differenti, devi attivare diverse procedure di reso per ogni richiesta.
Sì, se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.
In caso di pagamento in contanti alla consegna, effettueremo il rimborso sul tuo conto tramite bonifico bancario o postale.
Puoi comunicare i tuoi dati bancari nella richiesta di reso.
Per ulteriori esigenze, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Sì, puoi facilmente avere una prova dell'avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere stampando la mail contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso.
Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l'orario di ritiro.
