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Domande frequenti
Riceverai ogni tuo ordine all‘interno di una box personalizzata con il logo Max Mara e perfetta anche come confezione regalo. Max Mara desidera omaggiare ogni sua cliente della confezione senza bisogno di selezionare nessuna opzione in fase di checkout.
All‘interno della scatola troverai il tuo ordine protetto da una apposita velina, le istruzioni di reso e un biglietto di ringraziamento per averci scelto.
Durante le festività o in occasione di iniziative del brand, per un‘esperienza ancora più esclusiva, anche la scatola sarà personalizzata ad hoc con colori e disegni.
No, non è necessario essere registrati al nostro sito per effettuare acquisti.
• Se crei un Account Personale puoi:
- Tracciare i tuoi ordini e lo storico dei tuoi acquisti
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La modifica è possibile prima che il magazzino abbia elaborato l'ordine. Se hai cambiato idea, ti consigliamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, il quale effettuerà una verifica sullo stato della tua richiesta.
La spedizione potrebbe richiedere circa 3-6 giorni lavorativi.
Gli ordini sono spediti dal lunedì al venerdì in orario d‘ufficio.
Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate durante il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali.
Suggeriamo di indicare un indirizzo di spedizione in cui potrai accettare personalmente l'ordine.
Qualora non fossi presente, è necessario specificare:
1. Nominativo della persona di riferimento
2. Eventuali note (esempio c/o ufficio / portineria).
La spedizione è sempre gratuita ad eccezione degli acquisti con "metodo di pagamento alla consegna'' per cui il costo della spedizione è pari a €8,00 e non rimborsabile in caso di reso.
Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna e/o riceverai una mail automatica in cui potrai riprogrammare la consegna.
In caso di mancata ricezione di tale mail e di secondo tentativo non andato a buon fine, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Nella mail con oggetto "Abbiamo spedito i tuoi prodotti" è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.
Se sei un Utente Registrato, potrai accedere con le tue credenziali e seguire la spedizione direttamente dalla sezione "I miei ordini" nel caso in cui hai effettuato l'acquisto dal tuo Account Personale.
Per gli articoli acquistati nel sito Max Mara puoi richiedere gratuitamente il cambio taglia / colore esclusivamente tramite la procedura online.
Attualmente, se acquisti online non è possibile richiedere un cambio in negozio.
• Cambio tramite corriere
Se hai effettuato l'ordine dal tuo Account Personale:
1. Accedi al tuo My Max Mara
2. Vai nella sezione “I Miei Ordini” e seleziona il prodotto da cambiare
3. Clicca su “Cambia prodotto”
4. Seleziona una nuova variante colore o una nuova taglia
5. Seleziona il giorno e l'orario di ritiro del prodotto da cambiare. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta. Il ritiro sarà effettuato presso lo stesso indirizzo di consegna.
6. Rivedi le informazioni nel riepilogo
7. Clicca su "Invia richiesta"
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Ricorda che è necessario che il tuo cambio venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.
Se il prodotto di cambio supera il nostro controllo di qualità, riceverai automaticamente la nuova taglia o il nuovo colore con una nuova spedizione senza ulteriori pagamenti.
In caso contrario, riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il prodotto deve essere restituito nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Il cambio può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Sì, puoi effettuare il tuo ordine online e ritirarlo gratuitamente in negozio entro 15 giorni dalla data di consegna.
Il ritiro è un servizio attivo presso un numero selezionato di negozi.
In fase di acquisto potrai scegliere quello più vicino a te e non sarà possibile selezionare il metodo di pagamento alla consegna.
Quando il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato, ti invieremo una mail con oggetto "I prodotti sono stati consegnati".
In negozio ti verrà richiesto il numero d’ordine e un documento d’Identità per ritirare il tuo acquisto.
In caso di mancato ritiro, effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
